Generelle avtalevilkår

Disse vilkårene gjelder for bedriftskunder som kjøper Echonor. Et signert tilbud, bestillingsskjema eller hovedavtale går foran ved motstrid.

1. Avtalens parter og dokumenter

Avtalen inngås mellom kunden som fremgår av bestillingen og Echonor. Juridisk selskapsnavn, organisasjonsnummer og adresse oppgis i signert tilbud. Avtalen består av signert tilbud/bestilling, disse vilkårene, databehandleravtalen og eventuelle tjeneste- eller sikkerhetsbilag.

2. Tjenesten

Echonor leverer konfigurasjon, drift og kontinuerlig finpuss av en skreddersydd AI-basert telefonassistent. Tjenesten er ikke en ferdig hyllemodell. Funksjoner kan omfatte samtalemottak, svar fra godkjent kunnskapsgrunnlag, registrering av henvendelser, booking i Google Calendar, Google Meet-lenker, viderekobling, oppsummeringer og andre avtalte integrasjoner.

Veiledende pakkepriser på nettsiden er 4 990 kroner per måned med 550 inkluderte minutter, og 9 990 kroner per måned med 1 500 inkluderte minutter, ekskl. merverdiavgift, pluss Enterprise etter tilbud. Endelig pris, inkludert bruk og finpuss-omfang, fremgår av signert tilbud.

AI-genererte svar kan være feil eller ufullstendige. Kunden skal ikke bruke tjenesten som eneste kanal for nødmeldinger, helsehjelp, juridiske frister eller andre situasjoner der feil kan medføre vesentlig skade. Innringeren skal informeres om at samtalen håndteres av en AI-assistent.

3. Kundens ansvar

• Gi korrekte og oppdaterte opplysninger, manus, åpningstider, priser og eskaleringsregler.
• Kontrollere og godkjenne samtaleflyt og testsamtaler før produksjon, og vesentlige endringer etter livegang.
• Sørge for behandlingsgrunnlag, informasjon til innringere og eventuelt samtykke til opptak.
• Gi og kunne trekke tilbake nødvendige tilganger til Google Calendar, Meet eller andre systemer.
• Ikke bruke tjenesten til ulovlig, villedende, diskriminerende eller skadelig aktivitet.
• Beskytte kontoer, API-nøkler og integrasjonstilganger.

4. Pris, bruk og betaling

Pris, inkludert bruk, overforbruk, etablering og integrasjoner fremgår av tilbudet. Offentlige nettsidepriser er veiledende og ekskluderer merverdiavgift. Tjenesten faktureres månedlig forskuddsvis med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Ved vesentlig betalingsmislighold kan Echonor stanse tjenesten etter skriftlig varsel.

5. Endringer og tilgjengelighet

Echonor kan gjøre nødvendige tekniske og sikkerhetsmessige endringer. Vesentlige endringer som reduserer avtalt funksjon varsles minst 30 dager i forveien. Planlagt vedlikehold søkes gjennomført utenom vanlig arbeidstid og med minst mulig ulempe. Standard support gis på e-post til andreas@echonor.no på virkedager mellom 09:00 og 16:00 norsk tid. Avtalt oppetids-SLA gjelder bare for Enterprise når det er uttrykkelig avtalt.

6. Tredjepartstjenester

Telefoni, tale, AI-modeller, kalender, CRM og automatisering kan leveres av tredjepart. Echonor er ikke ansvarlig for avbrudd eller endringer hos tredjepart utover det som uttrykkelig er avtalt, men skal følge opp leverandører og informere om vesentlige forhold.

7. Immaterielle rettigheter

Partene beholder rettigheter til eget materiale. Kunden gir Echonor nødvendig bruksrett til innhold og data for å levere tjenesten. Echonor beholder rettigheter til plattform, generell programvare, metoder og komponenter. Kunden eier egne samtaledata og kan be om eksport ved avslutning.

8. Konfidensialitet og personvern

Partene skal beskytte konfidensiell informasjon og bare bruke den for å oppfylle avtalen. Når Echonor behandler personopplysninger på kundens vegne, gjelder en separat databehandleravtale.

9. Ansvar og force majeure

Echonors samlede ansvar i avtaleperioden er begrenset til vederlaget kunden har betalt for tjenesten de siste 12 månedene. Indirekte tap, tapt omsetning, tap av data hos tredjepart og følgeskader dekkes ikke. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller for ansvar som ikke lovlig kan begrenses. Ingen av partene er ansvarlig for forhold utenfor rimelig kontroll, forutsatt at den andre parten varsles og konsekvensene begrenses så langt det er mulig.

10. Varighet, oppsigelse og avslutning

Avtalen løper måned til måned fra avtalt oppstart. Hver av partene kan si opp skriftlig med én kalendermåneds varsel, slik at avtalen opphører ved utløpet av den påfølgende kalendermåneden. Det er ingen skjult bindingstid eller automatisk årsfornyelse. Ved vesentlig mislighold kan avtalen heves etter skriftlig varsel og 14 dagers rettingsfrist, med mindre misligholdet ikke kan rettes. Ved avslutning eksporteres kundedata på forespørsel og slettes i tråd med databehandleravtalen.

11. Lovvalg og tvister

Norsk rett gjelder. Tvister søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom partene ikke blir enige, avgjøres saken av Bergen tingrett.

12. Kontakt

Avtalespørsmål sendes til andreas@echonor.no.